王爱华——情洒专卖稽查路

　　烟草在线据东方烟草报报道

　　生活中的王爱华

　　王爱华（左二）在向村民讲解真假卷烟鉴别方法。

　　在人们的印象中，专卖稽查员一般都是男同志，女同志做专卖稽查工作的并不多见，今天我就向您介绍一位。她叫王爱华，是福建省古田县烟草专卖局城关专卖管理所二组组长。

　　王爱华在烟草系统已工作二十几个年头了。1985年，她进入福建省寿宁县烟草专卖局，先是做卷烟进出库的开单员，2001年被调到专卖管理部门，成为一名专卖稽查员。2002年，王爱华被调到古田县烟草专卖局，继续从事专卖稽查工作。凭着丰富的专卖管理经验，2003年6月，王爱华当上古田县大桥镇专卖管理所所长。2004年，大桥镇专卖管理所取消，成立城关专卖管理所二组，王爱华就成为城关专卖管理所二组组长。

　　多年来，王爱华在专卖稽查路上留下了一个个坚实的足印：2003年，王爱华被古田县烟草专卖局评为“优秀专卖稽查员”；2005年、2006年，她所在的组队被古田县烟草专卖局授予“先进集体”称号；2006年，她被宁德市妇联评为“三八”红旗手；2007年，她被宁德市烟草专卖局评为“‘两个至上’先进个人”。

　　“查市场哪能不吃苦”

　　古田是个山区县，王爱华所在的城关专卖管理所二组管辖着5个乡镇，零售客户达759户。他们小组只有3个人，平均每人要管理的零售客户达253户。农村零售客户的法制意识较淡薄，管理难度比较大。要管好辖区农村市场，只有勤走访、勤宣传、勤检查，不断增强农村零售客户的守法经营意识，才能对违法违规经营活动进行有效遏制。

　　在城关专卖管理所二组管辖的片区里，送货车不能直接到达的行政村达61个。这些行政村所处位置偏僻，进出道路路况极差，甚至有的村根本就不通车。在这种情况下，卷烟送货工作可以通过委托点代送，但是专卖管理工作怎么办呢？为了保证对每村每户都能管理到位，王爱华和其他两名队员常常是自备干粮对所辖片区进行检查、走访。每次检查，他们要在崎岖泥泞的小路上行车近100多公里。对不通车的村，他们只能把车停下，步行前往。

　　除去休息日，王爱华和其他两名队员几乎天天都要跑市场。有一次，管理所里的同志跟王爱华说：“爱华姐，今天能不能休息一天？再这样走下去会累垮的呀！”王爱华答道：“要去，查市场哪能不吃苦？”王爱华说，其实她也想大家好好歇几天，但所里只有她和另外两名队员，人员少，管辖范围大且散，辖区市场的情况根本不容许他们一天不下去。

　　王爱华患有颈椎病，一犯病，颈椎就钻心地痛。她的爱人常常心疼地埋怨她说：“公家的事固然重要，可是自己的身体也很重要，更何况你是个女同志，这样拼命怎么吃得消？”但是，王爱华觉得作为一名组长，只有自己以身作则干好工作，才能带动其他同志。于是，颈椎病犯了的时候，她从不告诉丈夫，只一个人默默忍受，为的是不让丈夫替她操心……

　　虽然工作很辛苦，但让王爱华欣慰的是他们组所管辖的片区的市场净化率和市场占有率在全县的专卖管理所中名列前茅。

　　“真心对待客户，才能打动客户的心”

　　城关专卖管理所二组所管辖的片区大部分都在农村。怎样才能既管理好农村市场又搞好与农村客户之间的关系，是王爱华在工作中一直思考的问题。王爱华说：“没有人会拒绝一颗真诚的心，只有真心对待客户，主动关心客户，才能打动客户的心。”

　　古田县吉巷乡有一位零售客户，脾气非常大。每次王爱华和队员们到这位客户店里检查时，他都不是很配合，对王爱华和队员们也爱搭不理的。王爱华认真分析该客户的性格特点，决心用真情融化客户心里的坚冰。此后，每次检查时，王爱华和队员们都会抽出时间与这位客户谈心，问问他在经营和生活上有没有什么困难，聊聊身边发生的事，拉近彼此之间的距离。通过一次又一次的交流，渐渐地，他们从陌生到熟悉，该客户对稽查队员也不再有抵触情绪。如今，王爱华来到该客户店里，听到的都是他热情的话语：“爱华姐，来，喝杯茶。”

　　王爱华就是这样用一颗真诚的心在为客户服务。多年来，她与片区的零售客户之间建立起了良好的关系。

　　“化解危机靠智慧”

　　在执法过程中，王爱华也遇到过被零售户威胁的情况，但每次她都凭借着自己的智慧转危为安。

　　有一次，在日常检查中，王爱华在大桥镇沂洋村的一位零售户的店里查扣了两条违法卷烟。在返回途中，那位零售户的儿子竟叫了几个人在路上把她的车拦了下来，扬言要给她一点颜色瞧瞧！王爱华毫不畏惧，耐心地向他们讲解销售违法卷烟的危害，并告诉他们专卖稽查员查扣违法卷烟是为了维护更多人的利益。听了王爱华有理有节的一段话，那几个人心服口服地离开了。

　　还有一次，王爱华在古田县批发街上检查时，查扣了一位零售户的违法卷烟，该零售户一冲动，竟拿着菜刀扬言要砍她！王爱华知道，只有先把这位零售户的情绪稳定住，才能进一步开展工作。于是，她心平气和地劝零售户不要冲动，然后在其情绪稳定后向他耐心地宣传烟草专卖法律法规，以理服人，以情感人。很快，那位零售户就向她赔礼道歉了。就这样，在她的努力下，一场危机又化解了。

　　“化解危机靠的是智慧。危机来临时，一定要保持冷静，不能慌乱，无论怎样都不要与零售户起正面冲突。”王爱华说。

　　“为家付出、为工作奉献，虽苦犹甜”

　　作为一个女人，既要干好工作，又要照顾好自己的家庭，注定要付出很多。

　　由于长年工作在外（王爱华的家在福建省福州市），王爱华对自己的家庭照顾得比较少。现在，王爱华的儿子已经上高中了。为了让儿子顺利度过这关键的三年，她把儿子带在身边亲自照顾。王爱华所管辖的片区大部分都在农村，每次去检查，一早出发要到晚上才能回来，这样一来，孩子的一日三餐就成了问题。为了不耽误工作，王爱华天不亮就起床给儿子做好一天的饭。

　　“我爱我的家，也爱我的工作。为家付出、为工作奉献，虽苦犹甜。”

　　这就是王爱华。没有什么豪言壮语，没有轰轰烈烈的事迹，但就在这无数个平凡的日子里，她一心扑在专卖稽查工作上，为管好一方市场无怨无悔地奉献着……