巧招赢得生意火

　　烟草在线专稿　　如何经营才能生意兴旺，这可是我们零售客户关心的头等大事。那么，怎么样开动脑筋，把生意做好，取得良好的销售业绩呢？

　　力求创新增活力

　　创新是零售店生存和发展的动力源泉，只有努力创新，您的店铺才会有前途，才能在竞争激烈的终端市场“杀”出一条“血路”。在终端竞争手段日趋同质化的如今，墨守成规或一味模仿他人来步人后尘，到最后一定不会取得骄人的业绩。

　　任何一家零售店，只有体现出自己的特色才能留住老顾客，吸引新顾客。零售市场不是一成不变的，所以说，我们零售客户要以变应变，才能使自己站稳脚跟。做生意总会遭到困难和挫折，这就要靠自己去突破，不可为商品的滞销或服务不到家而找借口，也不可借机耍小聪明动“歪”脑筋。

　　今年端午节来临时，许多卖场都打出了降价促销海报，力求想在价格上赢得优势带来人气，但时代购物中心却另走蹊径，打出了“端午粽飘香，全家齐动员”的包粽子大赛，由于是全家齐上手，体现了一种浓厚的亲情氛围。广告一打出，即引来了如潮的人流，端午期间，时代购物中心花了很少的费用，却赢来了其他卖场所无法比拟的经营业绩，这也是创新所带来的营销魅力。

　　合理利润赢空间

　　做生意，到最后的结果就是以利润来说话，以效益来论英雄。所以说，我们就必须以获得合理的利润为出发点，作为零售店主，你不能降价的方式，去吸引顾客，更不能蒙骗顾客故意抬高价格。合理的利润是作为一名成功零售客户最基本的条件。这也是零售店生存和扩大再生产的资本。

　　在日常的销售过程中，消费者最敏感的是什么？那就是价格，其他的服务啦、卖场环境啦，再好，消费者也不能搬回家去。他们最希望的当然就是能够买到物美价廉的商品。如果消费者认为物超所值，那么，他们持续购买的可能性就很大。但如果是消费者认为价格超过他们的心理承受能力，其最后的结果不仅仅是失去是一个消费者，有可能是一个消费群体。所以说， 商品在定价的过程中，不仅要通过市场调查消费者的反映，而且要通过同行间的信息传递，定位不能高于周围的同行，只有这样，才能引得消费者，取得好收益。

　　顾客至上促发展

　　做生意要想赢得顾客的心，就要遵循顾客至上的原则。在现实的经营中，我们许多零售客户都会把“顾客是上帝”挂在嘴上，真正落实起来，却又是另一种态度。

　　08年冬天，笔者去电动车大世界里想买辆电瓶车，当时老板在问明笔者的来意后，客气的叫人感动，又是敬烟又是递水，兄弟长兄弟短的叫得人心窝暖暖的。真叫人不好意思不买。后来，笔者挑中了一款，就骑回家去。谁知道，没骑几天，电瓶充电的那个和充电器的连接口零件被充坏了，本来说好是实行三包的。当然还得找他修去，当笔者兴冲冲地骑着电瓶车到那儿换零件时，老板的态度就没那么温柔了，先是说太忙，后又说这个东西顶多值块把钱，您就到别处修修吧。当时笔者心想，这不是块把钱的问题，前几天的那个客气劲儿跑哪去了？最后，在笔者的一再坚持之下，老板才很不情愿地找来工人把零件给换了。虽然事情得到妥善解决，但笔者心里还不是味儿。事后，笔者又买了一辆，但再也不敢到那里去买了。

　　倾听意见留美名

　　做生意要以满足顾客的需求为出发点，才能让他们高兴而来，满意而归。在顾客购买商品的过程中，有时，顾客的价值观、审美观及出发点不见得和经营者的意见一致，在这种情况下，我们要尊重顾客的意见或建议。在顾客的购买过程中，我们应该设法去了解顾客的需要，然后设法去满足他们。要知道，只有认真听取顾客意见，并在经营中不断地去完善自己，提高自己，才能做到顾客满意。

　　要知道，经营店铺，就要做到集思广益，才能改进不足，这样才能无往不利。如果经营者只考虑自身的利益，一味地推销自己，而不去听取顾客的意见，肯定不会得到顾客的认可。在日常和顾客打交道的过程中，要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，只要持之以恒，经营肯定会有所突破，取得不俗的经营业绩。

　　发挥特色挖潜力

　　搞百货经营，商品的同质化程度很高，差异化的商品毕竟不是太多。所以说，在这种情况下，要想引客上门，店铺的经营非有一些特色不可。店铺没有特色，就变得很大众化，很难给顾客留下深刻的印象，这样，实现销售的机会也就很少了。

　　因此，作为零售商店，我们就要在发展特色上下功夫，要想自己店铺的“招牌”响，我们零售客户也没有必要去搞一些奢华的店面，铺天盖地的广告宣传，那样会投入大量的人力、物力和财力。有时，不需要花大钱，就能达到很好的效果。

　　比如，在服务方面，我们可以为顾客提供个性化、人性化、亲情化的服务，使顾客感觉到他们在你心目中的份量之重，有一种宾至如归的感觉。其次，如果你的店铺处于上班族比较集中的附近，这时你可以照顾那些上班族，采用延长营业时间，并且有针对性地经营，方便他们购买商品。同时，可以在商品的陈列上下功夫，成功的商品陈列，是商品动销的基础。但商品陈列，不可一成不变，要随着时间及季节的改变而改变，如夏季是饮料的销售高峰期，这时，你可以把饮品摆在显眼的位置。另外，在发挥特色方面，你可以把经营重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品上，因为这类商品你的了解程度较高，这样顾客上门，你推销起来就很轻松、到位，让顾客买的放心。