烟草在线据东方烟草报报道

　　许达富

　　许达富的小店外景。

　　货架上摆放的商品琳琅满目。

　　我的小店位于浙江省天台县城关镇水南民主村，我经营这家店已有十五六年了。小店以经营副食品、日用品为主，兼营卷烟。最近这几年，我的小店的发展可谓突飞猛进，卷烟月销量从以前的四五十条到现在最高达500条以上。前几年，我的小店还被天台县农村消费安全建设工作领导小组授予“浙江省百县万村放心店工程示范商店”称号。

　　说起我的经营之道，我觉得以下六条很重要。

　　不卖假货走正道

　　现在说起当年被评为“浙江省百县万村放心店工程示范商店”的事，我依然十分自豪。当初天台县农村消费安全建设工作领导小组在村里评选示范商店的时候，许多店老板都报名参加了，我最后能得此称号都是因为“不卖假货”这一条。

　　开店就要老老实实做生意，来店里买东西的顾客大都是同村人，要是卖假货，出门怎么抬得起头？十几年的开店经验告诉我：不卖假货，生意才能长久。都说“王婆卖瓜自卖自夸”，我就敢保证，我店里绝对没有假货！

　　诚信经营树口碑

　　开店做生意会遇到各种各样的事情。有一次，一位顾客把两张崭新的面值100元的纸币当成一张100元的用了，我在把钱放进抽屉的时候随手捻了一下，发现多了一百，当场就把钱还给那位顾客了。还有一次，有位顾客把自行车忘在店门口，一直到晚上也没回来找。为安全起见，晚上商店关门后，我就把自行车推到自家后院里放着，白天再把车放到店门口。这样折腾了好几天，那位顾客才来把自行车骑走了。

　　很多小店都不愿把印有烟草部门举报电话号码的宣传单贴到墙上，觉得顾客知道了举报电话会给自己的经营带来麻烦。我不这样认为，身正不怕影子歪，把印有举报电话号码的宣传单往墙上一贴，顾客反而会更相信你。只有诚信经营，才能赢得好口碑。

　　明码标价好处多

　　很多人认为，价格被别人知道了，要是人家卖的价比你低，顾客不都跑光了？其实不会，我这店里所有的商品都是明码标价。自从明码标价后，一来不用整天跟顾客讨价还价，省了不少口舌；二来价格透明，童叟无欺，顾客买得也更放心了。特别是卖烟，有些人根据烟的紧俏程度随意要价，没有一定之规，我则从不乱抬价也不随便降价。这样，既维护了自己的利益，又能让消费者买得放心。

　　品种齐全很关键

　　“萝卜青菜各有所爱”，不同的消费者有不同的喜好。顾客是上帝，要抓住顾客的心，就要满足他们的需求。我在购进卷烟时会尽量多选一些品牌，只要烟草公司有的我都愿意进，这样才能尽可能满足不同消费者的需求。很多顾客都说我这里卖的货品种齐，一般在我这儿买不到的，别处也没有。

　　销售技巧要把握

　　卖东西也要讲技巧，不是顾客要什么给什么就行。像需求量比较大的紧俏卷烟，就不能盲目满足顾客的需求。这么畅销的烟来人就给的话，一天就卖完了。我一般是把整条烟拆开卖，或者向有的顾客推荐其他同档次的卷烟品牌，减少紧俏卷烟的销售压力。还有，顾客都是同村人，都知根知底的，脾气、嗜好都比较熟悉，我就根据顾客不同的特点向其推荐不同的卷烟，这样买卖双方都开心。其实很多销售技巧都是在日常经营中琢磨出来的，做个有心人，生意才能火。

　　货物摆放有窍门

　　要想开好店真是不容易。以前，我有一个随手乱放东西的坏习惯，结果货架上陈列的商品总是乱七八糟的，顾客来买东西，有时我要找半天。后来，烟草公司的客户经理跟我说，要对商品进行归类摆放，把最受欢迎的商品摆在最显眼的位置。按客户经理说的那样做了一个星期后，我看到了效果。现在，我把日用品跟副食品分开摆，把销量最大和利润最好的卷烟放在显眼的位置，这些都是我用心琢磨出来的。