烟草在线慈溪消息　　她，清秀的脸庞，娇小的个子，说话爽爽朗朗，走路风风火火，微笑时常给人亲切感。在零售户眼里，她是一个热情和善、做事细致的贴心人；在同事眼里，她是一个诚恳踏实，无话不谈的好姐妹；在领导眼里，她是一个敢干敢创、敬业负责的好员工。她没有激越人心的豪言壮语，却甘愿把青春默默地奉献给客户服务事业，像一颗永不褪色的螺丝钉，守住平凡，留下真情。她就是宁波烟草慈溪分公司一名普通的客户经理——沈萍波。

　　真情服务，巾帼不让须眉

　　沈萍波进烟草工作已4年多，作为营销服务战线上的一名老兵，她始终秉持“亲情服务，快乐你我”的服务理念，在平凡的岗位上用自己女性的细腻又不失豪爽的性格，博得了客户的好感，被客户亲切地称为“阿波”或“阿波经理”。正是这种率直友爱的个性，使她与辖区零售户间的相处十分融洽，工作上无一例客户投诉，多的只是客户的赞扬声，“认真、细致、负责、高效”，是对她工作的最好评价，明码标价率100%，电子扣款也一直保持在99%以上，娇子（硬阳光）和红塔山（硬经典100）等新品牌推广也取得骄人的业绩，在全公司各营销线中名列前茅。

　　沈萍波十分重视对客户的走访拜望工作，每次走访前总要精心做好访前准备，仔细检查拜访所需物品，带好最新的客户明细、名片、笔、记事本、文件夹，某阶段要发的资料或物品。其次为维护好明码标价所带的标签、塑盒、剪刀、钉子、锤子、强力双面胶、透明胶。她有一个自制的服务工具箱，可以把以上物品很有条理的摆放好，取用方便，便于高效的摆放客户。还有一个自制的百宝格，把明码标价签分门别类的装好，便于快速的补标签。

　　明码标价工作是公司今年工作的重头戏，为了做好这项繁琐的工作，更好的开展工作，沈萍波动足脑筋，针对每加店不同的摆放条件——柜台式，货架式，挡板式，梯形柜，采取不同的出样放式，对于没有条件出样的烟店，用强力双面胶或钉子将塑盒固定合适处，取得了较好的效果，受到客户极大的好评。对于标签难维护的店，她每家每户都用透明胶封住塑盒口，防止标签掉出，同时灰尘也不宜进去。她对于工作一丝不苟得态度，常常弄得客户不好意思，极大的调动客户的积极性，主动配合烟草公司的工作。

　　用心服务，激情演绎完美

　　小事见真情，沈萍波在走访中发现有的客户受场地限制，柜台位置直面阳光，由于受到阳光暴晒导致卷烟包装变色而影响了销售，零售户们长期受到这种现象的困扰。出于其女性特有的细心，在日常市场走访甚至工作之余注意着对卷烟空盒的收集，并把这些收集到的空烟盒带给客户，用它们来代替实物出样，这样就避免了许多零售户的不必要的损失和麻烦。她的电动车后备箱里总装满各种卷烟空盒，为了收集空盒，一个漂漂亮亮的大姑娘做着看似捡垃圾一样的事情，我们怎能不为之感动呢？在她的精神感染下，许多客户都主动整理起柜台，商品轮换出样，主动配合她做好“明码标价”工作，各户觉得不能再因这些小事让沈经理替她们操心了。

　　多年的营销业务工作，让沈萍养成一个习惯：不论白天晚上，只要有空，她就上上网或浏览各类杂志，收集有用的信息，将开店的成功经验传递给客户，教零售户如何摆放柜台，设置货架，合理进货，合理库存，营销技巧，客户服务等等，做客户的好参谋。

　　今年6月的一个星期天，她原本计划有个快乐的周末。早上8点多客户叶某打来的电话，说是香烟送到后发现没有金装利群，原来是公司刚发的客户服务记事本没印金装利群导致客户忘报了，恳求她能想办法送3条金装利群过去。其实她完全可以推脱，或者等到星期一去解决此事，但客户的需求就是命令，沈萍波听后立马行动，东奔西跑，从其他零售户处调剂了3条金装利群给送过去，一来一回，竟耽搁了大半天时间，活动泡汤了，为此也遭受了新婚夫君不少埋怨。此类事情，在沈萍波身上发生已不止一次、二次……对自己的新婚家庭，她更多的是一份歉意和愧疚。

　　凭借娴熟的业务技能，她成了领导的好帮手。同时，她每天深入市场，走访客户，搞好市场调研，收集各种信息，认真剖析问题，并根据卷烟市场形势和营销政策，结合工作实际，用辩证的思维去看待问题，剖析问题，把自己的所思所想及对有关问题的解决办法写成信息和论文，投诸到各烟草专业网站，先后有数篇文章在国家局网站、东方烟草报发表，尤其是《插卡式标价签的维护技巧》、《限量后如何提高服务满意度》等文，因思想认识深刻，见解新颖独特，问题剖析全面，建议科学合理，对客户服务工作具有较强的指导意义，深得领导的赞赏和好评。

　　关爱客户，真情服务永远

　　沈萍波所管辖的营销线客户数有255家，客户数之多在全公司位居前例，但她并无怨言，与客户的关系也极为融洽，甚至能记住多数客户的声音，客户电话打进来不用自报家门就知道对方是谁。

　　8月份的一个星期天，她接到客户丹丹食品店的电话，店主说有事外出要她帮忙接一下货，跟送货员协商后，下午待她把货送过去时，刚好遇到罕见的大风暴雨，浑身淋得像个落汤鸡，客户回来后实在过意不去，连声道谢，此事已在她的辖区客户中成为美谈。“有急事，找阿波经理”，沈萍波已当之无愧地成为了客户贴心人。

　　去年国庆节前一晚，沈萍波正在朋友家吃晚饭时，接到全忠食品店打来电话，说是送货时没及时清点，晚上才发现少了2条苏烟，多了2条三星上游，沈萍波知道如不马上解决此事，过了国庆长假更难弄清楚了。她急忙放下手中的碗筷，匆匆赶到客户家中，果然客户没有瞎说，当天送到的卷烟每条烟喷码一致，日期一致。她交代客户保存好卷烟后，自己则到附近的几家店去试试运气，看能不能找到多出来的苏烟，花了将近2个小时却无功而返，也只好向领导报告了此事。可她回家一个晚上没睡好，客户2条苏烟价值800元，小店两位老人家卖一个月香烟收入也没800元。不行，决不能让客户蒙受损失，一定要尽快追回客户的损失。第二天正是国庆节，沈萍波放弃原定的出游计划，一大早就赶到客户家中，前前后后几家店，再找了一遍，还是没找着……当她焦急万分的时候，就接到前一家客户电话，说送错的卷烟找到了，因小店仓库很乱，几次进货的香烟不放在一块，故之前一直找不到。自此，整件事情画上了圆满的句号，没有让客户蒙受损失。　

　　……

　　这样的例子不胜枚举，有些看起来虽是小事，但却能感动客户的心。

　　干练泼辣，认真负责，热情豪爽。由于沈萍波同志平时工作认真、出色，年年被评为局（分公司）“五好员工”。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”面对荣誉，沈萍波一如既往地这样工作，在平凡的岗位上默默奉献，谱写无悔青春！