烟草在线专稿　　随着科技的进步，目前烟草行业在电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的基础上，又在全国推行网上订货工作。笔者认为，随着信息时代的到来，网上订货已成趋势，而且势在必行，但由于零售户的基础不同，推行网上订货工作要因势利导，循循善诱，不能急于求成，确保推广成功。

　　第一要加强网上订货作用的宣传。

　　网上订货是烟草商业企业由传统的手工录入订单，向电脑自动录入的转变。采用网上订货，零售户可以自主通过访问烟草公司建立的一个网站，进行货源信息查询，完成网上订货工作。还可以通过网络平台随时了解烟草营销政策、烟草工作信息动态，学习先进营售经验，提高经营水平等。不仅可以大大提高客户的订货效率和客户的满意率，而且能降低企业成本，是烟草商来企业又一重大变革，必将推动烟草商业企业的实现“跨越式”的发展，提高与世界烟草的抗衡能力。在信息时代飞速发展的今天，网上订货工作已势在必行。然而，由于网上订货工作不仅需要客户具备一定的经济基础，需要添置电脑等必要设备外，而且需要客户具备一定电脑基础知识。因此，网上订货工作在推广初期，必然会遇到各种各样的阻碍。这就要求烟草商业部门要做好网上订货的宣传工作。宣传工作一定要耐心细致，既要宣传网上订货的好处，又要宣传网上订货的发展趋势，还要将网上订货与电话订货进行比较宣传。宣传时，要注意有选择性地进行宣传，要以先城市后农村，先年青后年长为目标，注意那些思想先进，容易接受新鲜事物，并具备一定条件的的客户首先纳入到首批推广的对象中来，从而提高宣传推广的效果。

　　第二，要坚持因势利导，成熟一个发展一个的原则。

　　由于网上订货工作是一项涉及到客户投入与客户基础的工作，因此在推广过程，千万不能强行推进，一定按照“因势利导、成熟一个发展一个”的原则来进行推广，否则，将带来客户的不满，影响客户的满意度。那么，如何做到因势利导，加快推进网上订货的步伐呢。一是开展一次客户调查工作。这项调查，主要是要对客户的经济基础、现有电脑配备情况以及客户的电脑知识基础情况进行一次细致的调查，调查一定要细而又细，把客户分成最有条件推广，基本符合推广条件、具备推广潜力和暂时不具备推广条件等几大类，从而做到因户制宜，逐步推广。二是一对一宣传。在调查分类之后，把最具备推广条件和基本符合推广条件的客户作为首批推广的重点，进行一对一上门宣传。三是提供随时服务。通过宣传，对接受网上订货业务的客户，要随时服务，随即办理，做到成熟一个发展一个。

　　第三、要注重做好业务培训工作。

　　加强业务培训，确保客户第一次实行网上订货就能获得成功是烟草商业公司推行网上订货的关键。据了解，在零售客户中绝大部分的客户电脑知识都十分缺乏，即使有电脑能上网的客户，也只是玩玩游戏、炒股之类的。因而培训成了网上订货工作的一项重点也是难点问题。

　　那么，怎样加强客户网上订货的培训呢。首先，由客户经理上门培训。目前，烟草商业系统还处于网上订货推广初期，实行网上订货的客户不是很多，加之首批进入的网上订货行列的基本都是具有一定的电脑基础知识的人员，烟草部门就可以采取客户经理上门培训的办法，对其进行培训，培训一定要现场演示、现场讲解，必要时给客户发放好操作手册。其次，鼓励客户进行相互培训。烟草商业公司可以鼓励有条件的客户相互进行培训，以减轻烟草系统的培训负担。再次，帮助客户加强电脑知识的学习。网上订货工作的推广是一个长期的过程，为了给网上订货工作打下坚实的基础，烟草人从现在开始就要在帮助客户加强电脑知识的学习。

　　总之，网上订货工作的推广是一项看似简单其实较为复杂的工作，需要烟草部门能把握“成熟一个发展一个”的原则，因势利导，逐步推广，只有这样，才能提高推广的效率。