烟草在线专稿　　为了方便零售客户订货，解决零售客户订货电话呼入难的问题，更好地为零售客户提供服务，福建新罗分公司根据龙岩市烟草公司开展网上订货的工作要求，全面推行网上订货。网上订货为广大零售户开辟了新的订货渠道，不仅操作便捷，且不受订货时间具体限制，让零售户充分享受到了自主订货的乐趣。由于网上订货的种种优势，具备条件的零售户正积极加入到网上订货的队伍中。然而，在市场调查中，笔者发现仍有许多具备网上订货条件的零售户不愿意尝试网上订货，或是首次在客户经理指导下完成网上订货，之后又采用电话订货的形式了。经调查总结，这些零售户大多都走进了网上订货的误区。　

　　误区一：进行网上订货，电话就不能订货了。

　　许多零售户习惯了电话订货的方式，还未适应网上订货的方式，因此对电话订货恋恋不忘。其实网上订货与电话订货并不冲突，甚至电话订货还可以作为网上订货的补充，在通过网上预订好卷烟后，如果在报烟周期当日需要调整，既可以通过网上修改，也可以通过电话修改。网上订货的开通，就是为零售户增加一种更方便订货的方式。

　　误区二：认为网络不安全，担心网上信息被盗用。

　　这部分零售户有接触过网络，在交谈中他们对网上订货的安全提出质疑，出于对帐号密码等个人信息被盗用的担心，因此认为电话订货才是保险的。其实这些担心都没必要，首先卷烟网上订货系统由公司开发，采用了授权认证，零售户经授权后，一机对应一户，即便帐号等信息丢失，在别的机子上也无法登陆。其次，网上订货系统目前只支持客户网上下订单，并没有涉及到烟款的结算，并且配送环节仍是按路线送货，一户一码对应，退一步说，即便有人非法进入系统下了订单，订单生成后货源也是送到相应零售户店中，零售户根本不会因为网上订货而承担经济风险。

　　误区三：从没用过电脑，担心操作出错而导致错订。

　　部分具备网上订货条件的零售户家中的电脑是为子女购买的，自己平常都不使用，因此认为网上订货操作非常复杂，担心一旦操作不当就会订错卷烟。网上订货系统的设计充分考虑到了操作的简易性，零售户只需打开电脑，登陆网页，在网上订货系统上选择需要品牌，点一下‘订购’按钮，再填上所需品牌数量，订货的全部程序就完成了。订货步骤简单明了，习惯操作三分钟时间便可完成订货，电话呼入等待的时间都省了。电话订货有时还会因口误造成错订，相比之下网上订货更为直观，且单据在订货周期当日下午三点之前仍可修改，何乐而不为。必须提醒零售户的是在单据保存前，须仔细看看所订的单据再点击确认，这样就可以确保单据的准确，做到网上订货万无一失。即便再有订货出错的担心，写好订货单据交由子女“代劳”，自己在一旁“指导”也未尝不可。

　　网上订货工作的实施，建立了烟草公司与零售户间的交流与沟通平台，拉近了零售户与烟草公司的距离，开辟了订货的新渠道。因此客户经理须持续加强对网上订货的零售户进行订货指导，以及时帮助零售户解决网上订货过程中可能遇到的问题，让有条件的零售户消除过多的顾虑，积极投入网上订货。