烟草在线专稿　　我们都知道台塑创始人王永庆，如今他是台湾工业界的“龙头老大”，是非常知名的企业家。

　　王永庆小学毕业后，到一家米店做学徒。后来，他向父亲借了200元钱自己开了一家米店。在开店之初，王永庆就思索了许多。那时周围的米店当学徒的时候，就发现出售的大米里混杂着米糠、沙糠、沙砾等小的杂物，这样既不方便食用还不卫生，但由于当时的加工技术落后，大家也就见怪不怪了，顾客并不会因为这个拒绝购买大米。

　　就是这个小小的细节，让王永庆看到了商机。他卖的米多了一道工序，就是挑出里面的小石头等杂物，这样的米不但干净了很多，而且不压秤，客户能得到更多的米。这一服务在当时可谓是出奇制胜，王永庆的米店生意非常好。

　　后来，王永庆又推出了送货上门、货款分离等服务。他给顾客送米上门的服务可是一系列的：首先送货上门，然后帮助客户将米倒进米缸里，如果缸里还有陈米，就把陈米倒到新米的上层，这样米就不会因时间长而变质了。

　　他的这些小小服务吸引了众多顾客，有的顾客非他家的米不买，这是其他米店永远比不了的。直到现在，王永庆的企业中，服务至上的理念依旧传承，而且越做越好。显然，服务对于王氏企业而言，已经成为一种习惯。

　　良好的习惯可以助人成就事业。作为烟草一名销售人员，为卷烟客户服务就是成功交易的最好习惯。通常，令顾客感动和倾心的并不是产品，而是销售服务人员的贴心服务。因此，培养一个良好的服务习惯，实际上就是事业成功的前提。

　　每一个烟草销售人员都应该把卷烟客户服务当成一种习惯。当我们把客户服务变成一种自身习惯时，就能用心对待工作并从工作中得到快乐，从而学习和积累更多的经验和知识。我们所说的服务并非一次两次就可以呈现明显的效果，而是要持之以恒，如果卷烟客户看到我们今天一个样，明天一个样，他们不但不会被我们之前的服务所感动，反而会因为我们的表里不一而产生逆反心里。

　　当前我们烟草行业正处于垄断时期，没有竞争对手，不管服务好坏，还是卷烟产品质量如何，卷烟客户都必须接受。因此，我们烟草行业要做大做强，关键在于能否服务好我们的卷烟客户，让卷烟客户从购买卷烟中得到乐趣，产生归属感。这对于基层销售人员来讲，良好的服务习惯既利人又利己，一举两得。那么，培养一个好的服务习惯要从哪几个方面做起呢？

　　一、培养良好的责任意识。

　　就我们烟草的销售人员来说，有彻底负责的精神，才有优质的服务。养成强烈责任意识，销售服务就会成为自然而然的事情。销售人员需要记住：为客户服务是我们的责任，我们有义务去做这件事，而不仅仅是把卷烟产品卖给客户。

　　二、不要把自己的负面情绪带入工作。

　　我们常说“人有悲欢离合”，情绪还怀是常有的事情，但作为烟草销售人员，无论何时都不能淡化服务意识，要学会有效控制自己的情绪，不但让不良情绪影响卷烟客户服务效果。

　　三、做好细节服务，形成特色服务。

　　行业各有各的不同，销售也该各具特色，譬如以下三个销售上的服务细节，也许能够让我们得到一些启示：

　　某商场服务员，凡是看见手上拿着三件以上商品的顾客，都会递给他一个购物篮。

　　有位餐馆的侍者，每次在餐桌前说话都会后退两步。

　　有位推销员，无论跟什么人打交道，都要找出对方身上三个以上优点加以赞许。

　　四、做到持之以恒。

　　只有持之以恒，才能让我们的客户服务具有影响力，“三天打鱼，两天晒网”的做法不能使我们的服务产生影响力，当然也就不能使卷烟客户对我们保持永恒的忠诚度。