烟草在线专稿　　随着卷烟营销网络建设的进一步深化，网上订货作为一种新型的订货方式正逐渐被渗透到千家万户。当前网上订货对零售客户来说已并不显得陌生，其操作简单、功能齐全的版面，深受网上订货客户的一致好评。但在使用的过程中仍不时的出现这样或那样的问题，那么如何去解决或处理这些问题以更好地为客户提供服务呢？笔者以为，可以从以下方面开展工作：

　　一是建议网上订货客户定期开展电脑的查毒和杀毒工作。为保证电脑运行的安全性，对不会使用杀毒软件的客户进行上门指导，做到定期回访。而对部分不能自行安装的客户则需要及时为其下载安装，并在使用过程中按时提醒。使用网上订货的客户文化层次不一，而且极大多数客户对网络知识比较缺乏，因此有必要在这一方面加大对客户的技术培训支持，提高客户对网络运行的安全意识。

　　二是拓展网上订货客户对网上订货的其它功能的使用面。网上订货开通至今也有一年半载，但大部分客户局限于单纯的订货为主，对其它查询功能很少使用甚至不会使用。其实绍兴烟草网上的自助查询功能对提高客户经营有很大帮助，通过查询功能的使用，客户能轻松地了解自己的经营状况，包括历史订货明细（可以查到历史订购卷烟的明细记录）、按卷烟汇总（可以查到历史订购的卷烟的汇总数据）、销售情况分析（可以获得年度各类卷烟的份额以及排名情况）、财务情况查询（可以获得时间段内卷烟的销售利润）等等。

　　三是为网上订货中产生需求订单的客户提供当日卷烟供（停）信息。这部分客户是特殊群体，由于工作关系，需求单产生后没有时间再顾及当日订单的变化，因此及时掌握这部分客户的订单情况，把当日货源产生供（停）变化时通知到客户，并对订单作必要修改，这对今后客户服务工作的顺利开展有很大的促进作用。

　　四是在客户自愿的原则上为网上订货客户注册一个免费邮箱。通过邮箱这个平台及时向客户发布公司的货源供（停）信息，新产品上市信息以及公司的经营政策。有了邮箱，我们还可以向客户发送生日贺卡和节日贺卡，这是加强与客户之间情感联络的一种很有效的方式。

　　网上订货客户的服务工作需要我们客户经理付出更多的关注，除了能让网上订货客户享受到网络方便、快捷、实用的优越性外，也更加能让客户真切地感受到我们客户经理提供的优质服务。