情系消费者维权履职责
——记漳州市城区局开展3.15系列活动（图）

作者：郑民华

　　烟草在线漳州消息　　在3.15国际消费者权益保护日到来之际，漳州市城区烟草专卖局紧扣2008年“消费与责任”主题，将3月份定为“消费者维权月”，精心编制纪念活动实施方案：一是在办公场所悬挂主题标语，营造浓郁的活动气氛；二是积极与当地的工商部门沟通协作，联合举办大型的主题纪念活动，分别于3月13日、3月14日、3月15日在龙文区小港建材城、龙文区桂溪花园、芗城区延安北路设立普法宣传点，向广大消费者宣传专卖法律法规、提供法律咨询、传授真假烟鉴别技巧，吸引了众多消费者驻足参与；三是印发《真假烟鉴别小技巧》和《许可证管理办法》等宣传单，向广大消费宣传烟草专卖的相关知识；四是成立维权行动小组，在接受消费者举报投诉的同时，积极开展市场清理整顿行动，打击违法经营，履行烟草专卖职责，维护消费者的合法权益。通过开展一系列的活动，进一步地宣传了烟草专卖法律法规，赢得了广大消费者的好评，树立了良好的烟草专卖形象。

 

江西高安市局大力开展“3.15”宣传活动（图）

作者：江西省高安市烟草专卖局　陈小清、王新元

　　烟草在线高安消息　　“3.15”期间，高安市烟草专卖局开展了各式各样的法制宣传活动，在使用法制宣传板块装饰的宣传车上街游行的同时，还在工商局门前竖起法制宣传条幅，举行了大型假烟展示活动，在设置的假烟展示台上共呈列了20多个品牌的假冒卷烟，烟草专卖人员对上前咨询的群众传授了如何识别真假卷烟的基本常识，讲解烟草专卖法律法规，发放了1000余份《打击假冒伪劣卷烟知识宣传手册》和相关宣传材料，公布免费举报和投诉电话，深受社会各界的好评。

 

 

福建平和县局积极开展3.15维权活动（图）

作者：欧志强

　　烟草在线平和消息　　为了进一步加大对烟草专卖法律法规的宣传力度，增强全社会的烟草专卖意识，提高广大消费者的维权意识，福建平和县局于3.13日在县城繁华地段开展了以“消费与责任”为主题的“3.15”法律宣传及真假烟鉴别咨询活动。

　　活动中，烟草宣传点前人头攒动，前来咨询的群众络绎不绝。在咨询服务台上，平和县局专卖人员对群众关心的有关烟草专卖法律法规及行业政策等相关问题都一一予以耐心解答，同时向广大消费者宣传了吸食假冒卷烟对人体的危害性，提醒消费者要提高自我保护意识，自觉抵制假烟；卷烟鉴别咨询现场，专卖人员以几个主要牌号卷烟为例，从包装、烟支、烟丝、吸味等四个方面，向围观群众详细介绍和阐述卷烟真伪鉴别检验方法以及假冒卷烟的特征，并用真假烟做示范、对比，整个过程生动直观，通俗易懂，受到了围观群众的好评，气氛非常热烈。

　　据悉，此次“3.15”法律宣传活动将持续到本月底，平和县局还将继续派员在全县各乡镇设立宣传咨询点，悬挂宣传横幅，发放宣传资料，全方位营造“3.15”宣传活动效应，树立平和烟草“两个维护”的良好形象。

 

江山市烟草专卖局举办3.15宣传活动（图）

作者：谢皎华

　　烟草在线江山消息　　3月14日，在3.15消费者权益保护日到来之际，江山市烟草专卖局淤头专卖所根据市局专卖科的安排下，组织所专卖人员在江山市清湖镇和睦村的集市中进行烟草专卖法律法规宣传、真假卷烟鉴别讲解、受理投诉、咨询等活动。在活动现场，咨询台前围满了广大农村消费者，要求专卖人员讲解真假卷烟是如何鉴别的，特别是中华、利群、雄狮、新安江等畅销品牌，有的群众干脆把自己购买的卷烟拿到现场请专卖人员给予鉴定，专卖人员对其都能耐心细致的一一进行解答，得到了广大群众的一致好评。活动中，共发放宣传资料200多份，接待群众20人次，现场鉴别5起。

 

霍邱县烟草专卖局开展“3.15”维权日纪念活动（图）

作者：李盟

　　烟草在线霍邱消息　　2008年3月15日国际消费者权益日，安徽霍邱县烟草专卖局围绕“消费与责任”年主题，在城区繁华路段设立宣传台，积极开展假烟识别知识宣传活动。图为执法队员正在向消费者宣传假烟识别知识。

 

福建漳州城区局开展3.15维权系列活动（图）

作者：陈跃群

　　烟草在线漳州消息　　为提高广大消费者的维权意识，加大烟草专卖法律法规宣传力度，树立烟草行业的良好形象，福建漳州城区局在3月15日期间积极开展各类3.15维权系列活动。

　　3月13日，该局积极响应龙文区政府的号召，组织精兵强将在龙文区小港建材城内开展3.15维权系列活动。活动以法律法规宣传及真假烟鉴别为主。法律法规宣传以发放宣传单的形式向广大消费者宣传烟草专卖法律法规及相关行业政策，现场解答广大消费者的疑问及接受广大消费者的咨询与投诉，现场共发放宣传单85份。真假烟鉴别则是通过真烟与假烟的比对的方法，针对卷烟的生产工艺及自身特征向广大消费者现场进行讲授，活动过程中过往群众络绎不绝，现场气氛十分热烈。

 

河南驻马店市局安排部署“3.15”期间卷烟打假活动

作者：河南省局专卖监督管理处　魏伟

　　烟草在线驻马店消息　　为了做好迎接“3.15国际消费权益日”活动，确保国家利益、消费者利益不受损害，维护良好的卷烟市场环境。日前，河南省驻马店市局制定“3.15”活动工作计划，及早安排部署“3.15”期间各项工作。

　　一是认真开展“3.15”纪念宣传。按照市委、市政府的要求，组织打假宣传方队，高举旗帜，走上街头，开展维权打假宣传。

　　二是积极开展便民法律咨询。在市区及各县设置宣传咨询台，展示打假成果、发放法规宣传手册，为消费者提供法律咨询、真假烟识别等便民服务。

　　三是加大对制假、贩假活动的曝光力度。市局与有关新闻媒体部门联合，对消费者反映强烈的假冒伪劣卷烟案件进行集中曝光，提高烟草打假社会公信力，震慑不法份子。

　　四是全面部署焚烧假冒卷烟活动。市局号召各县局在当地政府的领导下，以县为单位开展焚烧假冒卷烟活动。初步统计，全市“3.15”期间拟焚烧假冒卷烟1001万支，烟叶、烟丝24.09吨。五是深入开展以“规范、维权”为主题的卷烟打假活动。以“3.15”活动为契机，组织开展卷烟打假活动，着力营造一个消费者满意的市场环境。

海盐县局积极开展“3.15”消费者权益日系列活动

作者：吴燕明

　　烟草在线海盐消息　　为进一步维护广大消费者利益，提高其识假、辨假能力，营造良好的卷烟消费氛围，不断净化卷烟市场的经营秩序，海盐县局根据嘉兴市局《开展2008年“3.15国际消费者权益保护日”宣传咨询服务活动的通知》的要求，紧密围绕今年“3.15”的主题“消费与责任”开展各项活动，活动内容主要包括集中销毁假冒卷烟、有重点的进行市场检查、加大违法成本、现场接受消费者服务咨询等内容，使今年的3.15活动的内容更为充实、时间跨度更长、效果更为明显。

　　1、对近三年来查获假冒（霉变）卷烟进行集中销毁。3月12日，该局联合工商、公安、环保等部门，对05-07年中查获案件中的假冒卷烟进行了集中销毁，销毁的卷烟有中华、红双喜等几十个品牌，共计19961.7条，标值120万元，是近年来海盐局销毁假冒卷烟数量最多、案值最大的一次。在销毁的过程中，积极做好舆论宣传，县电视台进行了跟踪采访，扩大了假冒卷烟危害性的宣传。此次销毁行动的顺利开展，拉开了今年“3.15”系列活动的序幕。

　　2、在“3.15”前后，有重点的开展市场检查。该局对辖区内的经营户进行必要的筛选，集中力量对有违法嫌疑的、经营大户、城乡结合部、外来人口密集区的经营户采取不定时、不定期的检查与路检路查，共查获违法案件3起，其中案值1万元以上的案件一起，努力为消费者创造和谐的卷烟消费环境。

　　3、加强与工商部门联系，对“3.15”前后查获的案件从重从严处理。对于这段时期内查获的案件，在符合移交标准的情况下，积极与工商部门协调、联系，建议工商部门在法律允许的情况下对其从重从严处理，加大其违法的成本，保护合法经营户的利益。从工商反馈的情况来看，有一户经营户由于违法经营卷烟被其处罚1万元，对违法户起到了极大的震慑作用

　　4、精心准备，积极参加由消费者协会主办的“一个主会场、四个分会场”消费者咨询、服务活动。作为本次“3.15”活动的“重头戏”，该局提早与工商局、消费者协会联系，落实活动的地点，安排好咨询服务的人员，准备好宣传资料，在五个咨询服务点进行便民服务、接受消费者的咨询与投诉。同时准备好真假卷烟的展示柜，共准备了各类用于展示的卷烟10多条，小包40多包。抽调在真假卷烟识别方面的骨干向消费者进行现场讲解，使其更容易接受，提高其识假、辨假能力。同时对前来咨询的消费者宣传好烟草专卖方面的法律与法规。在“3.15”当天的整个现场服务、宣传、咨询活动中，该局参加的5个活动现场共接受消费者咨询250人/次，发放宣传资料655份，现场接受消费者投诉2人/次，出动执法人员6人/次。

　　在今年围绕“3.15”开展的一系列活动中，该局领导早准备、早筹划，较往年延长了活动的时间，使整个活动的内容更为充实，效果更为明显。同时在开展本次活动的过程中，与打造春蚕服务品牌相结合，真正服务于消费者，让消费者满意。在现场的活动中，气氛热烈，消费者认为面对面讲解真假卷烟识别知识对他们来说很实用，并希望烟草局能多举办这方面的活动。

宁海：积极参与“3.15”唱响“消费与责任”主旋律

作者：宁海县烟草专卖局　王伟杰

　　烟草在线宁海消息　　2008年3月15日上午，宁海县烟草专卖局在宁海大厦广场以设立法律咨询台、真假卷烟识别台、现场投诉受理、发放宣传资料等多种形式积级参与县消协组织的“3.15”国际消费者权益保护日主题活动，唱响今年“消费与责任”主旋律。

　　为使这次宣传活动取得满意成效，上午9时不到，烟草专卖执法人员就来到活动现场，设立了法律法规宣传咨询台、假烟识别台。刚刚将卷烟样品、宣传资料摆放到位，前来参观咨询的群众络绎不绝，很快把宣传台围个水泄不通。宣传台前，执法人员热情耐心地向消费者一一讲解咨询的每个问题，特别是消费者最关注的假烟识别，一边发放宣传材料，一边现场示范识别假烟方法，传授识别技巧，并从条盒和小盒包装、烟支排列、烟丝质量对比等方法进行详细的讲解，同时还宣传假冒卷烟的危害，提高消费者的自我保护能力。并告诉广大消费者，销售假冒伪劣卷烟是一种违法行为，不仅严重扰乱了正常的卷烟经营秩序，而且坑害了广大消费者利益。打击制售假冒伪劣卷烟行为是烟草专卖管理的一项重点工作。为进一步规范卷烟市场秩序，维护广大消费者的合法权益，希望广大消费者请勿到无烟草专卖零售许可证的商店购买卷烟，如果发现有制售假冒卷烟、无证经营卷烟行为，请拨打96177举报投诉电话。

　　直到中午时分，咨询群众才带着满意的笑容离去。本次宣传活动持续两个多小时，共接受群众法律法规、假烟识别咨询500人次，发放浙产卷烟产品特征等宣传资料400余份，实现了与广大消费者零距离沟通，取得了良好的宣传效果。

湖北枣阳局3.15维权宣传走进剧院

作者：余峰

　　烟草在线枣阳消息　　3月14日晚，湖北枣阳局组织职工身着整洁的烟草工作装走进枣阳剧院，借在此举办的“2008’枣阳市3.15晚会”进行烟草维权宣传活动。

　　参加此次晚会的人员主要来自湖北省枣阳市政府各行政执法部门，整台晚会紧紧围绕“消费与责任”主题，促进社会经济秩序又好又快发展。湖北枣阳局没有放过此次宣扬企业文化的良机：

　　首先，制作醒目宣传标语。在晚会现场时常亮出“整顿规范烟草市场秩序，维护消费者合法权益”和“枣阳市烟草专卖局全体员工向全市人民致敬”宣传标语，不断吸引剧院观众所有目光，成了晚会现场一道亮丽的风景线，给观众们留下了深刻的印象，起到了很好的宣传效果。

　　其次，精心制作晚会节目。该局为晚会现场选送了小品《依法办案》。其紧扣社会现实的风趣故事情节，讴歌了烟草专卖人员大公无私执法形象，引起了观众们的共鸣，阵阵热烈的掌声响彻不断。

　　近年来，湖北枣阳局抓住各种宣传途径，向社会大众展示我烟草专卖执法的良好社会形象，不断扩大社会影响力，让社会各界进一步了解烟草，理解烟草执法，支持专卖打假行动，积极营造健康和谐的卷烟市场消费环境，切实维护国家利益，维护消费者利益。

上虞市局开展3.15消费维权活动

作者：上虞市局　朱立钧

　　烟草在线上虞消息　　一年一度的消费者权益日又开始了，工商、质监、农业、电信、移动、联通、烟草等在咨询现场进行宣传与讲解，而此次烟草行业以真假卷烟鉴别的宣传给消费者提供了良好的服务平台，在平时工作期间与消费者的接触都是在市场检查中提供一些识假知识，但细听讲解的只有一小部分，现在趁3.15权益日的到来，更让消费者能得到一个更好的咨询平台，在现场专卖人员拿出真假卷烟给消费者讲解其中存在的差别与特点，让消费者真正明白什么样的卷烟该买，什么样的烟不该买，在咨询中一位老烟民问到为什么有一类烟与二类烟及三类的区别，专卖人员给了他一个明确的讲解，所为一类、二类、三类烟根本不存在所谓的差别问题，其实都是一个道理，价格的差距让低档烟成了最不起眼的三类四类什么的烟，其实烟的本质根本没有类别区分，就像中华一样，在一二三之间的中华烟本来就是同一种烟丝所生产，根本就没有高低贵贱之分，只不过提高一些国家财政收入，也确保了消费者的身份区别。

　　此次进行咨询的消费者有三百多人，大都是一些老人为主，纷纷主动了解香烟的真假鉴定，专卖人员将所了解的知识一一给消费者进行讲解，此次活动更加明确了消费者的权益随时都在老百姓的身边，此次活动参加单位之多，服务平台更广。

容县烟草专卖局对“3.15”宣传活动提出的“三个必须”

作者：容县局　陈夏成

　　烟草在线容县消息　　在“3.15”消费者权益日即将到来之际，容县烟草专卖局根据市局出台“3.15”宣传活动安排意见，提出了“三个必须”的要求：

　　一是领导必须带头参与。要求班子成员参与“3.15”宣传活动，向群众散发传单2500份。

　　二是宣传必须“立体交叉”。要求每个专卖管理所采取设点咨询、印发传单、悬挂条幅、摆放展板等形式，面对面对群众进行烟草专卖法律法规的宣传教育，以及现场教群众怎样鉴别假冒卷烟，扩大专卖法规宣传效果。

　　三是对宣传活动必须进行督查。成立“3.15”督查领导小组，对安排开展的各项活动，进行明察暗访，严格督查，坚决杜绝宣传活动不深入、走过场、应付差事等不良现象，确保活动期间“人员、时间、内容、措施”四落实。

湖北浠水县局三项措施开展“3.15”消费者维权活动

作者：湖北黄冈浠水县局办公室　邱艳祥、李伯民

　　烟草在线浠水消息　　近日，湖北浠水县局结合烟草专卖执法特点，采取三项措施，组织开展“3.15”消费者维权活动：一是在城区繁华路段设立了宣传点，向过往行人发放烟草专卖相关法律法规宣传单，并传授真假卷烟识别知识；二是由联合相关部门，组织开展一次全县卷烟市场整顿行动，重点打击贩假售假行为；三是邀请工商、质监、消协等职能部门参与，公开销毁一批假冒伪劣卷烟。通过开展这些有效维权活动，获得了社会各界的一致好评。

江苏省洪泽县烟草专卖局扎实开展“3.15”活动

作者：茆志龙

　　烟草在线洪泽消息　　为隆重纪念“3.15”消费者权益日，江苏洪泽县局高度重视，精心准备，深入开展了2008年度主题为“消费和责任”的“3.15”维权宣传活动。

　　在新落成的市民广场前，该县局在活动现场设立了咨询台，现场接待消费者咨询200余人，将印制好的烟草法律法规、真假烟识别等宣传资料2000余份散发给参加咨询、投诉的市民。现场活动期间，为营造宣传氛围，该局架设宣传拱门一个，制作内容为“国家利益至上，消费者利益至上”的宣传条幅一条。另向广大零售户就如何防止不法分子调包作了友情提醒。

　　活动组织者表示在今后的工作中，该局将本着对国家和人民利益高度负责的态度，高度重视，严格按照上级及有关部门的工作部署，把宣传和打假行动作为长期工作的一项重要内容，组织力量，把工作落实到位，抓出实效，确保卷烟打假及宣传工作按时、按质完成，使广大消费者能够真正放心消费。